DEVOLUCIONES GRATUITAS

Si no estás 100% satisfecho con tu compra, BRK23 te ofrece la posibilidad de devolver los artículos de Colección, siempre y cuando se hayan adquirido directamente a través de nuestra web brk23.com o a través de nuestro servicio de atención al cliente y estés en plazo de 14 días naturales desde que recibiste el pedido (En el caso de haber adquirido el producto en una de nuestras tiendas de venta oficiales Brk23, contacta con la tienda correspondiente para tramitar la devolución).

Antes de iniciar el proceso de devolución del producto ten en cuenta que todos los artículos deberán estar dentro de su embalaje original, con us etiqueta y además deben estar sin lavar y sin usar. Por favor asegúrate de que el producto está bien embalado en su bolsa original y protegido con una bolsa opaca o caja para evitar daños en el trasporte y así nos llegue en las perfectas condiciones que se envió para evitar problemas en este proceso.

Los artículos CUSTOM, así como los artículos de TEAM STORE no tendrán opción de devolución en ninguno de los casos.

CÓMO INICIO EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Brk23 correrá con los gastos de envío en caso de devoluciones, siempre y cuando la recogida sea programada por brk23 y, en ningún caso, si el cliente ha escogido una forma de envío diferente. En el caso que la devolución de artículos sea parcial y suponga incumplir el importe mínimo para pedido con portes gratuitos, brk23 devolverá el importe de los artículos, pero restando el importe de los gastos de envío iniciales. En el caso que los gastos de envío corran a cargo del cliente, brk23 devolverá el importe de los artículos restando el importe de los gastos de envío iniciales. Cualquier agencia de transportes que no sea una de las indicadas por brk23, será bajo la responsabilidad única y exclusiva del cliente, en la que brk23 no se responsabilizará por pérdidas, daños o cualquier otra incidencia que pueda ocurrir.

Para iniciar el proceso de devolución o desistimiento envía un correo a pedidos@brk23.com incluyendo:

  1. Fecha de compra del artículo.
  2. Dirección en la que fue enviado.
  3. Nombre completo y correo electrónico usado en la compra.
  4. Número de pedido.

CAMBIOS (SOLO ESPAÑA)

Los cambios pueden realizarse entre productos de Colección similares, es decir, se aceptan cambios de talla de un mismo producto. Si deseas un producto diferente, tramita una devolución para recibir un reembolso y procesar un nuevo pedido.

Brk23 acepta cambios exclusivamente en España de forma gratuita. Brk23 correrá con los gastos de envío en caso de cambios en dicha zona, siempre y cuando la recogida sea programada por brk23 y, en ningún caso, si el cliente ha escogido una forma de devolución diferente a las ofrecidas por brk23 o si el cambio se realiza desde fuera de los territorios citados anteriormente.

Los artículos PERSONALIZADOS, así como los artículos de TEAM STORE no tendrán opción de cambio en ninguno de los casos.

Cualquier agencia de transportes que no sea una de las indicadas por brk23, será bajo la responsabilidad única y exclusiva del cliente, en la que brk23 no se responsabilizará por pérdidas, daños o cualquier otra incidencia que pueda ocurrir.

Para más información envía un correo a pedidos@brk23.com incluyendo:   

  1. Fecha de compra del artículo.
  2. Dirección en la que fue enviado.
  3. Nombre completo y correo electrónico usado en la compra.
  4. Número de pedido.
  5. Prenda, modelo y talla por la que quieres hacer el cambio.

¿CÓMO RECIBO MI DINERO?

Brk23 ofrece 14 días naturales desde que el cliente recibe su pedido para poder realizar una devolución, una vez inicies el proceso de devolución y el producto llegue a nuestro almacén central, se procederá a la revisión de los artículos. Una vez se compruebe que están en perfectas condiciones y no han sufrido ningún desperfecto o uso se procederá a la devolución del importe económico correspondiente en un plazo de 7 días laborables.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Controlamos la calidad de cada producto en un proceso de control minucioso. Sin embargo, en mínimas ocasiones, puede haber algún defecto de fabricación. Si crees que tu producto presenta algún defecto de fabricación, por favor contacta con nosotros en pedidos@brk23.com

Los productos dañados por uso excesivo durante un largo periodo de tiempo, por un uso inadecuado o de conservación no se considerarán defectuosos. Brk23 correrá con los gastos de recogida y envío en caso de cambios siempre y cuando la recogida sea programada por brk23 dentro de España, y en ningún caso si el cliente ha escogido una forma de envío diferente, o si el cambio se realiza fuera de los territorios citados anteriormente.

PROCESO DE CANCELACIÓN DE PEDIDO

Podrás solicitar la cancelación de tu pedido de colección siempre que este no haya sido tramitado. Es decir, aunque hayas efectuado el pago y el pedido no ha salido de nuestras instalaciones. Para tramitar tu cancelación, por favor, envíanos un email a pedidos@brk23.com con tus datos personales así como los datos identificativos del pedido a cancelar (número de pedido) o contacta a los teléfonos +34 937 904 041 / +34 675 274 212 para que podamos ayudarte.