¿Hablamos?

Envíos y Devoluciones

1. Envíos

BRK 23 envía los Pedidos a todos sus clientes habitualmente a través de la agencia de transportes SEUR, dependiendo de la zona geográfica del usuario.

Los plazos de entrega pueden variar según la zona geográfica y el producto adquirido, siendo el tiempo habitual entre 24-48 horas en Península, Baleares y Canarias para los artículos de colección, y 15 días laborables aproximadamente desde la aceptación del diseño para pedidos de productos personalizados teniendo en cuenta que las temporadas especiales como Navidad o Vacaciones pueden haber retrasos que no dependan directamente de BRK 23. Estos tiempos son siempre no considerando fines de semana o días festivos nacionales, regionales, locales o festividades por período vacacional de la empresa debido al no funcionamiento del servicio logístico.

Para optimizar la entrega del pedido, se recomienda que se indique una dirección en la que el pedido pueda ser entregado en horario laboral así como un teléfono de contacto.

Los productos serán enviados a la dirección facilitada por el Usuario a través de una de las empresas de transportes utilizadas habitualmente por BRK 23. Se informará a través del correo electrónico propio de la agencia de transportes, del número de tracking donde el usuario podrá hacer el seguimiento y ver el estado de su envío.

Los costes de envíos variarán según el producto, importe y zona geográfica:

Para artículos de colección:
Pedidos hasta 50 euros en Península      4,50 €
Pedidos hasta 50 euros en Baleares    10,00 €
Pedidos hasta 50 euros en Canarias, Ceuta y Melilla    15,00 €
Pedidos superiores a 50 euros en PenínsulaGRATUITO
Pedidos superiores a 50 euros en Baleares      4,50 €
Pedidos superiores a 50 euros en Canarias, Ceuta y Melilla       6,50 €

Para artículos personalizados:
Pedidos hasta 5 unidades en Península      4,50 €
Pedidos hasta 5 unidades en Baleares    10,00 €
Pedidos hasta 5 unidades en Canarias, Ceuta y Melilla    15,00 €
Pedidos superiores a 5 unidades en PenínsulaGRATUITO
Pedidos superiores a 5 unidades en BalearesGRATUITO
Pedidos superiores a 5 unidades en Canarias, Ceuta y MelillaGRATUITO

Los clientes pertenecientes a Canarias, Ceuta y Melilla, se les informa que los gastos DUA y sus impuestos correspondientes irán a cargo exclusivamente suyo y nunca a cuenta de BRK 23.

Si existe alguna duda respecto al estado del envío o incidencia respecto al mismo, el cliente puede ponerse en contacto a través de nuestro mail pedidos@brk23.com y se le facilitará el número de envío para poder realizar la consulta a través de la plataforma de la empresa logística.

2. Devoluciones y Cambios 

El cliente tiene derecho a cancelar o devolver los artículos de colección que haya adquirido en brk23.com y recibir el reembolso de su dinero. Para proceder con una devolución deberá seguir los siguientes pasos:

  • A partir de la fecha de recepción del pedido, tendrá 15 días naturales para la devolución parcial o total de dichos productos con previa notificación a BRK 23 al correo electrónico pedidos@brk23.com, detallando imprescindiblemente el número de pedido y el motivo de la solicitud de devolución.
  • Si cancela el pedido previo envío, no tendrá ningún coste para el usuario y se le procederá a la devolución del importe, entre 24 - 48 horas laborables.
  • Si la compra no le ha satisfecho, le rogamos que devuelva el producto en las condiciones originales dentro de los 15 días naturales posteriores a su recepción y siempre que el producto se mantenga en perfecto estado, una vez recibido el producto en nuestros almacenes, procederemos revisar la devolución y si el estado del producto no ha variado, se procederá a la devolución total del importe en 24 - 48 horas laborables.
  • No se procederá a la devolución del importe si el producto devuelto ha sido objeto de uso o no está en perfecto estado (con las etiquetas originales y su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos)
  • Los gasto de envío de devolución corren a cargo del cliente, porque todos los productos de esta página web, ofrecen la descripción e información detallada de sus características, tanto de diseño como tallas, por lo que consideramos la compra totalmente de su responsabilidad. Teniendo dos opciones: Enviarlo por su cuenta o medios propios, o bien solicitar nuestro servicio de recogida a domicilio, mediante nuestra agencia de transporte (opción recomendada). En este caso, el porte correspondiente al envío del paquete se le descontará del importe de la devolución.
  • Si se recibe un producto erróneo o defectuoso, se deberá enviar un correo electrónico informando de ello a pedidos@brk23.com. Tiene 15 días desde la recepción del pedido para proceder con la devolución. Los costes de devolución en caso de error o defecto en el producto corren a cargo de BRK 23. Una vez dispongamos del producto en nuestro poder, efectuaremos la devolución del importe correspondiente o se volverá a enviar el producto correcto de nuevo en 24 - 48 horas laborables.
  • En el caso de productos personalizados, el cliente una vez haya validado el diseño, no podrá anular el pedido ni realizar devolución alguna. En los casos en los que el producto tenga algún defecto de fabricación o error en la sublimación del mismo el cliente podrá optar por una reposición nueva de la prenda o un descuento adicional del 15% del valor de la prenda en concepto indemnización. En el caso de anular el pedido antes de dar el visto bueno al diseño, en concepto de gastos de diseño y gestión serán descontados del importe a devolver 150,00 € más su correspondiente impuesto a aplicar en cada momento.